Ohita
Cramo-sovellus etsii käyttöohjeet ja tekniset tiedot koneen sarjanumerolla.
Cramo-sovellus etsii käyttöohjeet ja tekniset tiedot koneen sarjanumerolla.

Uutinen -

Mitä pulpahti ulos kehitysputkesta vuonna 2020 – digitilinpäätöksen aika

Kulunut vuosi on ollut varsin tuottelias, mitä tulee Cramon digitaalisten työkalujen kehitykseen. Olemme saaneet kehitysputkesta ulos merkittäviä uutuuksia ja parannelleet olemassa olevia työkaluja käyttäjäystävällisempään suuntaan. Uuden vuoden kynnyksellä on aika kurkistaa peräpeiliin ja kerrata, mitä kaikkea on tullut tehtyä.

Cramo-sovellus

Alkuvuodesta julkaisimme  uuden sovelluksemme, joka kokoaa yhteen kaikki konevuokrauksessa tarpeelliset ominaisuudet. Sovellus on kehitetty erityisesti työmailla fyysisesti työskentelevän asiakkaan lähtökohdista ja kalustolistojen hallinnointi ja koneiden palautus on tehty helpoksi. Kätevä ominaisuus on myös sovelluksesta löytyvät Product Viewer -tuotetietohaku, joka löytää helposti koneen tekniset tiedot ja käyttöohjeet, kun puhelimen kameralla skannataan koneen Cramo-sarjanumero.

Sovelluksen kehitystyö on jatkunut lanseerauksen jälkeen ja ominaisuuksia on saatu lisää. Nyt sovelluksella voi tilata helposti myös huollon, jos kone rikkoontuu kesken työpäivän tai muuta vikaa ilmenee. Kun vikailmoituksen tekee suoraan sovelluksesta, tulee koneen yksilöintitiedot ja sijainti ilmoitukseen automaattisesti ja käsittely nopeutuu. Ilmoitukseen voi liittää myös puhelimesta valokuvia ongelmaa havainnollistamaan.

Viimeisimpänä parannuksena on chatti, jolla saa suoran yhteyden Cramon asiakaspalvelukeskukseen arkisin 7-16.

Cramo-sovellus on saanut hyvän vastaanoton ja sillä on jo lähes 9000 käyttäjää.

Ilmoitus lähestyvästä palautuspäivästä

Koska haluamme auttaa asiakastamme menestymään ja tekemään työnsä mahdollisimman tuottavasti, lisäsimme verkkopalveluumme  ilmoitukset-toiminnon, joka muistuttaa lähestyvästä ja ylittyneestä suunnitellusta palautuspäivästä. Varsinkin suurilla työmailla, jossa kalustoa on paljon, saattaa yksittäisten koneiden tai vaikka työmaa-aitojen palautus unohtua ja kalusto kerryttää turhaan vuokrapäiviä. Kun konetta vuokratessa asettaa mahdollisimman realistisen suunnitellun palautuspäivän, saa ilmoituksista rahallisen hyödyn. Mikäli työ venyy oletettua pidempään, voi suunniteltua palautuspäivää helposti muuttaa. Verkkopalvelun käyttäjä saa ilmoitukset suosikiksi asettamiltaan työmailta.

Uuden asiakkaan helppo rekisteröityminen

Verkkopalvelun käyttöönotto on aikaisemmin ollut uudelle asiakkaalle verrattain manuaalinen prosessi, joka on onnistunut vain asiakaspalvelukeskuksen aukioloaikoina. Kesän jälkeen saimme tähän huiman parannuksen, kun rekisteröityminen saatiin automatisoitua. Nyt uusi asiakas voi samalla istunnolla sekä rekisteröityä että tehdä ensimmäisen vuokrauksen

Olemassa olevien asiakkaiden uudet käyttäjät lisätään edelleen asiakaspalvelun toimesta, jotta voidaan varmistua, että uusi käyttäjä on oikeutettu toimimaan kyseisen asiakkuuden nimissä ja että hänet liitetään oikeaan aluekonttoriin. 

Kuljetuskulut ostoskoriin

Loppuvuodesta heitettiin ylävitosia, kun pitkään työn alla ollut parannus saatiin vihdoin käyttöön – kuljetuskulut verkkopalvelun ostoskoriin. Kun asiakas tilaa tavaraa suoraan työmaalle, näkee hän jo tilausvaiheessa kuljetuksen hinnan. Hintatieto näkyy myös sähköpostiin saapuvassa tilausvahvistuksessa, joten työmaan kustannuksissa on helpompi pysyä kartalla. Veloitusperuste on sama kuin vaikka puhelimitse tilattaessa: järjestelmä laskee työmaan ja toimittavan vuokraamon välisen etäisyyden ja kuljetuksen painon perusteella oikean hinnan. Ostoskorissa näkyy myös toimittava vuokraamo sekä kuljetuksen kokonaispaino. 

Pienempiä viilauksia

Verkkopalvelussa on tehty myös pienempiä, käyttäjäkokemusta parantavia parannuksia kuluneen vuoden varrella. Olemme muun muassa ottaneet suosikki-työmaat mukaan tilasto- ja lasku-filttereihin, jolloin omien työmaiden tarkastelu käy aiempaa nopeammin. Ne ovat aina ensimmäisenä myös työmaiden luettelossa, josta käyttäjä valitsee vuokratilauksen vastaanottavan työmaan lisätessään konetta ostoskoriin.

Tuotteiden vertailua keskenään on myös helpotettu muokkaamalla tuoteryhmä-näkymässä esitettäviä tuotetietoja. Tuotepäällikkömme ovat valinneet viisi tärkeintä teknistä ominaisuutta, jotka näytetään tuoteryhmä-näkymässä ja jotka auttavat valitsemaan juuri omaan tarpeeseen sopivan koneen. Maalissa olemme jo mm. maanrakennuskoneiden ja nostin- ja siirtokaluston osalta ja muita tuoteryhmiä tehdään sitä mukaa kun edelliset valmistuvat.

Uusi vuosi alkaa entistä vahvemmilla ja paremmilla digitaalisilla työkaluilla, jotka tehostavat asiakkaidemme työtä. Kehitysputkessa virtaa jo uusia innovaatioita, joista kuulet lisää lähitulevaisuudessa!

Aiheet

Tunnisteet

Yhteyshenkilö/-t

Kaisa Tiira-Vahala

Kaisa Tiira-Vahala

Lehdistön yhteyshenkilö Markkinointipäällikkö Markkinointi & PR +358 40 768 4652
Elina Aalto

Elina Aalto

Head of Digital, Cramo Group Development & Management of Digital Channels +358 50 362 1024

Julkaisuun liittyvää sisältöä: